Ngân hàng Shinhan tại Hàn Quốc sẽ sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để phục vụ khách hàng kịp thời hơn qua điện thoại.
Shinhan cho biết ngân hàng đã bắt đầu thiết lập cơ sở hạ tầng hệ thống cần thiết để giới thiệu các nhà khai thác tương tác dựa trên AI tại các trung tâm khách hàng của mình.
Khi hệ thống được thiết lập hoàn chỉnh, những người gọi đến trung tâm khách hàng của ngân hàng qua điện thoại có thể nhận ngay các dịch vụ tài chính. Một quan chức ngân hàng cho biết các nhà khai thác tương tác dựa trên AI sẽ cung cấp không chỉ các dịch vụ tư vấn tài chính đơn giản mà còn cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính phức tạp. Nếu một khách hàng yêu cầu một dịch vụ tư vấn tài chính phức tạp hơn, nhà điều hành AI sẽ đưa khách hàng thông qua một nhân viên. Ngân hàng cho biết nhà điều hành AI cũng sẽ thực hiện các dịch vụ cuộc gọi đi khi cần cung cấp thông tin cho khách hàng. Shinhan cho biết nhà điều hành AI sẽ chiếm khoảng 90% các cuộc gọi đi của ngân hàng.
Quan chức này cho biết các thông báo khác nhau của ngân hàng, như lời nhắc trả nợ của khách hàng, cũng sẽ được cung cấp bởi nhà điều hành AI theo kế hoạch.
"Ngân hàng Shinhan nhằm mục đích cung cấp thời gian chờ đợi bằng không", quan chức này nói.
"Kế hoạch giới thiệu hệ thống điều hành tương tác dựa trên AI của Ngân hàng Shinhan là một phần trong mục tiêu của ngân hàng nhằm đáp ứng trước nhu cầu của khách hàng."
